La información personal engloba todo lo que puede ser usado para identificar una persona, incluyendo nombre y apellidos, edad, género, dirección, email y otro tipo de información de contacto.
Esta Información Personal y la Política de Privacidad (de ahora en adelante “La Política”) regula el tratamiento de usuario (de ahora en adelante “usted” o “su”) por Oscar Alquiler de coches SL, empresa domiciliada en Plaza de solidaridad 12, 5ª planta 29006 Málaga y debidamente inscrita con CIF: B06963516 (de ahora en adelante, “Oscar”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), a través del sitio web https://oscar.es/ (de ahora en adelante, el "Sitio web").
Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, se le informa que el Responsable del tratamiento de sus datos personales es Oscar. En caso de que tenga alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Oscar en la siguiente dirección de correo electrónico: gdpr@oscar.es.
Recopilación y procesamiento de su información
Puede acceder a nuestro sitio web sin decirnos quién es ni proporcionarnos información personal sobre usted. Sin embargo, para algunos de los propósitos a continuación, necesitamos cierta información personal (por ejemplo, para administrar una reserva dentro de nuestro sitio web). En particular, podemos recopilar y procesar la siguiente información sobre usted: Información personal que proporciona en relación con la suscripción al boletín. Información personal que proporciona durante el proceso de registro de usuario. Información personal que proporcionas durante los procesos de reserva y alquiler de vehículos. Información personal que proporciona en relación con una consulta específica. Información personal que proporcione en relación con una queja o comentario específico o general.
3. Legal Finalidades, bases legítimas para el tratamiento y plazos de conservación de sus datos personales
En Oscar, gestionamos su información personal bajo diversos propósitos, respetando siempre la normativa de protección de datos y con su consentimiento o bajo otras bases legales adecuadas:
1. Registro como Usuario: Al registrarse en nuestro sitio web, facilita la gestión de futuras reservas, permitiendo un proceso más rápido al autocompletar sus datos previamente ingresados. El registro también le brinda acceso a su historial de reservas y uso de nuestra aplicación móvil. Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato o para tomar medidas a su solicitud antes de formalizar un contrato. Los datos se conservan mientras mantenga su cuenta de usuario activa, y posteriormente, podemos retenerlos durante un periodo de cinco años tras la cancelación o solicitud de borrado de la cuenta.
2. Gestión de Reservas de Vehículos: Procesamos sus datos para facilitar la administración de reservas de vehículos a través de nuestro sitio web, colaborando con nuestros socios. Este tratamiento es necesario para ejecutar el contrato. Los datos se mantienen hasta la finalización del alquiler del vehículo y/o cancelación de la reserva, y podrían ser conservados hasta cinco años después de devolver el vehículo.
3. Suscripción a Boletines y Ofertas: Al suscribirse a recibir boletines y ofertas, Oscar procesa sus datos para enviarle información relevante y promociones por medios electrónicos. Este tratamiento se basa en su consentimiento, el cual puede retirar en cualquier momento siguiendo las instrucciones en la sección "Derechos del interesado". Procesamos sus datos hasta que decida revocar dicho consentimiento.
4. Atención al Cliente y Gestión de Consultas: Procesamos sus datos personales para atender y resolver cualquier consulta o incidencia que tenga durante el uso de nuestro sitio web o nuestros servicios, ya sea a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo o publicaciones. Este tratamiento también se basa en su consentimiento, que se considera otorgado al momento de contactar con nuestro servicio al cliente. Los datos se conservan hasta la resolución del incidente o consulta, con un límite de cinco años para su retención.
5. Desarrollo y Mejora del Sitio Web: Procesamos sus datos junto con los de otros usuarios para obtener estadísticas que nos permitan analizar y mejorar la interacción y uso del sitio web por parte de los usuarios. Estos datos se anonimizan para asegurar que no se pueda identificar a ninguna persona individualmente. Este tratamiento se realiza bajo el interés legítimo de Oscar de desarrollar y mejorar continuamente nuestro servicio. Los datos se procesan hasta que se anonimizan y convierten en estadísticas, que luego pueden ser utilizadas indefinidamente sin posibilidad de identificar a los usuarios.
De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, Oscar procesará sus datos para los fines establecidos anteriormente. Una vez que las finalidades anteriores se vuelvan innecesarias o finalicen, Oscar podrá mantener sus datos personales debidamente durante los períodos de retención que también se muestran en el texto anterior. El bloqueo de datos personales implica que Oscar sólo puede procesar sus datos para abordar las responsabilidades que puedan surgir en relación con el procesamiento de datos para los fines anteriores. Oscar garantiza la eliminación de sus datos personales según el plazo de prescripción de los períodos de retención anteriores.
Además, durante el proceso de reserva, Oscar le permite agregar “conductores adicionales” para usar los autos que están sujetos a reserva / alquiler. En este sentido, al completar los detalles de dichos “conductores adicionales”, usted reconoce y declara expresamente que ha: (i) informado a los “conductores adicionales” del procesamiento de sus datos por parte de Oscar de acuerdo con los términos de esta Política; y (ii) que ha recabado su consentimiento expreso o autorización para comunicar dichos datos a Oscar. El contenido de este párrafo será igualmente aplicable a las empresas que realicen reservas a favor de sus empleados.
4. Destinatarios de los datos personales
Sus datos personales se pueden ceder a los siguientes destinatarios externos:
- Nuestros colaboradores de empresas de alquiler de coches, para ofrecerle los respectivos vehículos que ha reservado y proceder a la facturación y cobro de los servicios.
- Entidades bancarias, para validar transacciones y pago de los alquileres de vehículos que ha reservado.
- A las entidades y órganos de la administración pública competentes, incluidos los gobiernos locales o ayuntamientos, si Oscar o los colaboradores están legalmente obligados a facilitarles sus datos. Por ejemplo, identificar al conductor en caso de infracciones de tráfico o cuando un cliente practica algún tipo de abuso o fraude contra nosotros o nuestros colaboradores.
Además, algunas entidades subcontratadas por Oscar pueden tener acceso a sus datos e información personales como Procesadores de datos de Oscar o nuestros colaboradores. Estas entidades procesarán sus datos personales en calidad de encargadas del tratamiento a nombre de Oscar o de sus colaboradores, para proporcionar a Oscar o a sus colaboradores ciertos servicios (es decir, servicios de alojamiento de sitios web) y, en cualquier caso, de acuerdo con las instrucciones de Oscar o de sus colaboradores y en estricto cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
5. Transferencias internacionales de datos personales a otros países
Los servicios de Oscar generalmente no se basan en la realización de transferencias internacionales de datos a otros países. Generalmente, cualquier dato personal que haya sido recopilado por Oscar se almacena en servidores en Alemania.
No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden acceder a sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En este sentido Oscar garantiza que sólo comunicará datos a aquellos prestadores de servicios y / o terceros que sean capaces de brindar las debidas garantías o que se encuentren en un territorio que haya sido reconocido como adecuado por la Unión Europea.
6. Medidas de seguridad
Respetamos todas las solicitudes de confidencialidad de la información personal proporcionada en línea. Además, somos conscientes de la necesidad de una protección adecuada y un procesamiento adecuado de toda la información personal que recibimos en Oscar. En Oscar, hemos tomado medidas técnicas y organizativas para evitar que su información sea borrada, publicada, perdida, alterada o dada a conocer de manera accidental o ilegal a personas no autorizadas y abusada o tratada de otra manera en violación de la ley. Las medidas de seguridad de Oscar se han diseñado en base a criterios como el alcance, el contexto, los propósitos del procesamiento, el estado actual de la técnica y los riesgos existentes para una actividad de procesamiento en particular.
7. Derechos del Interesado
En Oscar, usted tiene diversos derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, que garantizamos respetar:
1. Derecho de acceso: Tiene el derecho de consultar qué datos personales suyos están siendo tratados por Oscar. Esto le permite verificar la legalidad del tratamiento y la exactitud de los datos.
2. Derecho a rectificación: Si descubre que los datos personales que tenemos sobre usted son incorrectos o incompletos, puede solicitar que se modifiquen. Esto asegura que su información esté actualizada y precisa.
3. Derecho a oponerse: Puede solicitar que Oscar no procese sus datos personales para determinados fines. Si ejerce este derecho, detendremos el procesamiento de sus datos para esos fines específicos a menos que podamos demostrar razones legítimas imperiosas para continuar el tratamiento.
4. Derecho a eliminación: También conocido como el "derecho al olvido", este derecho le permite solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, entre otras situaciones.
5. Derecho a la restricción del procesamiento: En ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos. Esto es aplicable cuando, por ejemplo, usted cuestiona la exactitud de sus datos personales o cuando el tratamiento es ilegal.
6. Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. También puede pedir que esta información se transmita directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Además, si considera que Oscar no ha atendido adecuadamente sus solicitudes, puede presentar una denuncia contra Oscar ante la Autoridad de Control competente. Puede encontrar un enlace de las autoridades supervisoras españolas de protección de datos aquí.
8. Cookies
8.1 ¿Por qué hay cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en su navegador. El objetivo de la instalación de cookies depende del tipo de cookie que se haya instalado en su navegador. Algunas cookies registran su actividad en el Sitio Web mientras que otras son imprescindibles para el correcto funcionamiento del mismo. Sin embargo, se pueden instalar otras cookies para ofrecer a los usuarios una navegación más personalizada a través del sitio web.
8.2 ¿Qué tipos de cookies instala este sitio web??
Las cookies que pueden instalarse en su dispositivo se pueden clasificar según los siguientes criterios:
8.2.1 Propietarios de las cookies que puedan estar instaladas en su navegador
Las cookies que pueden instalarse en su navegador pueden ser propiedad de:
- Oscar.- Las cookies propiedad de Oscar se envían a su navegador o dispositivo desde un ordenador o dominio administrado por Oscar; o
- Terceros.- Las cookies propiedad de terceros se envían a su navegador o dispositivo desde un ordenador o dominio que no es administrado por Oscar sino por otra entidad (Externa)
8.2.2 Finalidad de las cookies que pueden instalarse en su navegador
Como se mencionó en la sección 8.1 anterior, existen diferentes tipos de cookies para diferentes tipos de usos. En consecuencia, este Sitio Web puede instalar las siguientes cookies en su navegador:
- Cookies estrictamente necesarias.- Las cookies estrictamente necesarias ayudan a que un sitio web sea navegable mediante la activación de funciones básicas como la navegación de páginas y el acceso a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, el sitio web no podría funcionar correctamente.
- Cookies funcionales.- Las cookies funcionales permiten guardar información que cambia la forma en que aparece o actúa el sitio web. Por ejemplo, su idioma o región preferidos.
- Cookies estadísticas.- Las cookies estadísticas ayudan al propietario del sitio web a comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web mediante la recopilación y presentación de información.
- Marketing.- Las cookies de marketing se utilizan para realizar un seguimiento de los visitantes en los sitios web. La intención es mostrar anuncios que sean relevantes e interesantes para el usuario individual y, por lo tanto, más valiosos para los editores y anunciantes externos.
8.2.3 Plazos de conservación de las cookies que puedan estar instaladas en su navegador
Este sitio web puede instalar:
- Cookies de inicio de sesión.- Estas cookies conservan sus datos durante el tiempo que permanezca en nuestro sitio web. Como tal, los datos que están sujetos a cookies de sesión desaparecerán cuando abandone su sesión y / o nuestro sitio web.
- Cookies persistentes.- Estas cookies retienen los datos durante períodos de tiempo específicos.
En nuestro sitio web Oscar, utilizamos una serie de cookies para garantizar una experiencia óptima para nuestros usuarios. Estas son algunas de las cookies más relevantes y su funcionalidad:
1. Cookie Information Consent: Es estrictamente necesaria para admitir la configuración de cookies del sitio web según los permisos del usuario, con una duración de 1 año.
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3. _dc_gtm_UA-xxx-xxx (Google Tag Manager): Esta cookie estadística recopila información sobre los usuarios y su actividad en el sitio web para análisis e informes, y dura solo 1 minuto.
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5. Cookies de marketing como lang (LinkedIn), uid (Criteo), IDE y test_cookie (Doubleclick, Google), que recopilan información para dirigir publicidad a los usuarios en diferentes plataformas. Estas varían en duración desde una sesión hasta 2 años.
6. Cookies funcionales de Kommunicate (_km_id, _km_user_name, _km_lead_collection): Estas cookies apoyan la función de chat de servicio al cliente en el sitio web, todas con una duración de 1 mes.
7. Cookies de marketing adicionales como UserMatchHistory y AnalyticsSyncHistory (LinkedIn), MUID y _uetvid (Microsoft, Bing), _gcl_au (Google), li_gc (LinkedIn), _fbp (Facebook), y _uetsid (Microsoft, Bing), que varían en sus objetivos desde la identificación de navegadores únicos, la promoción de productos, hasta la integración de plataformas de terceros para publicidad dirigida, con duraciones que van desde 1 día hasta 2 años.
Estas cookies nos ayudan a personalizar y mejorar continuamente la experiencia de usuario en nuestro sitio, garantizando la funcionalidad del sitio, proporcionando análisis estadísticos, y apoyando nuestras estrategias de marketing y servicios al cliente.
8.3 ¿Cómo puede decidir qué cookies instalar en su navegador?
Al acceder a nuestro sitio web, puede decidir si autoriza o no la instalación de cookies en su navegador. Para autorizar las cookies, debe hacer clic en "Aceptar todo". Por otro lado, para rechazar las cookies, debe hacer clic en “Rechazar todo”. Además, puede decidir qué cookies concretas se pueden instalar en su navegador mediante la selección de los diferentes tipos de cookies que se muestran debajo de las opciones anteriores.
Además, también puede configurar su navegador y dispositivo para rechazar, bloquear y, si es necesario, eliminar las cookies. A continuación, le indicamos los procedimientos a seguir para deshabilitar, bloquear o borrar las cookies en los diferentes navegadores web:
- Opera
- Safari
- Apple
- Android
Sin perjuicio de lo anterior, se le informa que las cookies técnicas deben estar siempre instaladas en su navegador, ya que este tipo de cookies son las encargadas de garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web. Sin embargo, puede decidir no instalar cookies técnicas bloqueando o eliminando las cookies mediante el procedimiento detallado en el párrafo anterior. En caso de desinstalar voluntariamente las cookies técnicas de su navegador, Oscar no puede garantizar el adecuado funcionamiento de su Sitio Web y, como tal, no será responsable de los defectos o errores que puedan ocurrir dentro del Sitio Web y / o afectarle.